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Mexico

Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Crédito y Cobranza (GDL)

Location:

Guadalajara, Jalisco, Mexico

Ref #:

153757

Date published:

10-Oct-2018
Apply now
Otorgar la más alta calidad de servicio es solo el inicio. Como Representante Bilingüe de Crédito y Cobranza, tú serás parte de un equipo de profesionales dedicados a mantener a nuestros clientes conectados. Únete a nuestro equipo y descubre que tan lejos te llevara tu carrera profesional con AT&T.

Colaborando en uno de los Contact Centers más avanzados del mundo, tú serás parte importante de darle forma a la experiencia de nuestros clientes. Contaremos contigo para negociar los estados de cuenta y responder preguntas, así como otorgar a cada cliente cortesía y profesionalismo. Desde vender, y aumentar las ventas de los productos y servicios de AT&T, tu conectaras a nuestros clientes con nuestros productos y soluciones. Te ofrecemos el medio para adquirir experiencia, dándote acceso a los recursos que necesitas para crear un impacto en tu futuro – y el nuestro.

Roles and Responsibilities:

• Capacidad para tratar con una variedad de clientes.
• Capacidad para explicar y sustentar diferentes cargos en las facturas.
• Capacidad para crear un sentido de urgencia en nuestros clientes para ayudarlos a actualizarse en sus cuentas.
• Habilidad para realizar multiples tareas al mismo tiempo; usando una computadora mientras se usa el auricular de un teléfono, evaluar y ofrecer diferentes opciones de pago para nuestros clientes, tomar notas y crear una relación con los clientes al mismo tiempo.
• Construir relaciones y retener al cliente.
• Resolver el problema del cliente mientras se está en el teléfono hasta su finalización.
• Escuchar y responder por teléfono, mientras se reciben llamadas back-to-back a lo largo de todo el turno laboral.
• Necesidad de ser creativo e innovador.

Key Competencies and Skills:

1. Orientación positiva al servicio
2. Comunicación efectiva y capacidad de respuesta
3. Negociar y superar objeciones
4. Conocimiento de computadoras y tecnología
5. Seguir las políticas y procedimientos
6. Resolución de problemas y orientación de aprendizaje

Education and Qualifications:

Perfil de candidato cualificado:
• Bilingüe inglés- español avanzado para comunicarte eficazmente
• Manejo eficiente de PC, y programas MS office es necesario
• Preparatoria terminada, o 1 año de experiencia en atención al cliente
• Previa experiencia en atención al cliente, ventas, o crédito y cobranza es una ventaja
• Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 6am hasta 10pm (considerando el cambio de horario de verano e invierno)
• Disponibilidad para laborar los días festivos de México y Estados Unidos.

Additional Information:

¿Qué te ofrecemos? Para empezar, una paga competitiva. Nuestro paquete de compensación mensual es de MXN$: 19,452

Salario Base: MXN$15,000 (48 horas semanales)
• Vales de despensa: MXN $2,474.08
• Vales de Restaurante: MXN $1,979.32

Adicional a tu salario, un espacio laboral innovador y potencial de crecimiento profesional, como empleado de AT&T tendrás amplias prestaciones:
• 50% de descuento en hasta 5 líneas de servicio celular AT&T
• Prima vacacional, más tres días personales, seguro de vida, servicio médico en sitio y más
• Capacitación pagada al 100% desde el primer día, incluyendo prestaciones
• Si tienes hijos, también podrás disfrutar de nuestros descuentos con la guardería que nos hemos asociado.

¿Qué esperas para llevar nuestro servicio y tu carrera al siguiente nivel? Postúlate hoy mismo.