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Mexico

Representante Bilingüe de Atencion al Cliente - Ventas, Servicio y Retención

Location:

Mexico City, Mexico City, Mexico

Ref #:

153754

Date published:

10-Oct-2018
Apply now
Otorgar la más alta calidad de servicio es solo el inicio. Como Representante Bilingüe de Crédito y Cobranza, tú serás parte de un equipo de profesionales dedicados a mantener a nuestros clientes conectados. Únete a nuestro equipo y descubre que tan lejos te llevara tu carrera profesional con AT&T.

Colaborando en uno de los Contact Centers más avanzados del mundo, tú serás parte importante de darle forma a la experiencia de nuestros clientes. Contaremos contigo para negociar los estados de cuenta y responder preguntas, así como otorgar a cada cliente cortesía y profesionalismo. Desde vender, y aumentar las ventas de los productos y servicios de AT&T, tu conectaras a nuestros clientes con nuestros productos y soluciones. Te ofrecemos el medio para adquirir experiencia, dándote acceso a los recursos que necesitas para crear un impacto en tu futuro – y el nuestro.

Roles and Responsibilities:

• Capacidad para tratar con una variedad de clientes
• Capacidad de vender productos y servicios de AT&T
• Capacidad para explicar y resolver problemas complejos de facturación
• Habilidad para realizar multiples actividades al mismo tiempo; usar una computadora mientras usa el auricular de un teléfono, evaluar opciones para vender productos a los clientes, alternar entre 7 y 10 programas de software diferentes, tomar notas y crear una relación con los clientes al mismo tiempo
• Construir relaciones y retener al cliente.
• Resolver el problema del cliente mientras se está en el teléfono hasta su finalización
• Escuchar y responder por teléfono - mientras se reciben llamadas "back-to-back" a lo largo de todo su turno.
• Necesidad de ser creativo e innovador

Key Competencies and Skills:

1. Orientación positiva al servicio
2. Comunicación y capacidad de respuesta
3. Conocimiento de computadoras y tecnología
4. Seguir las políticas y procedimientos
5. Resolución de problemas y orientación de aprendizaje

Education and Qualifications:

Perfil de candidato cualificado:

• Bilingüe inglés- español avanzado para comunicarte eficazmente
• Manejo eficiente de PC, y programas MS office es necesario
• Preparatoria terminada, o 1 año de experiencia en atención al cliente
• Previa experiencia en atención al cliente, ventas, y solución a problemas del consumidor es una ventaja
• Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 7am hasta 10pm (considerando el cambio de horario de verano e invierno)
• Disponibilidad para laborar los días festivos de México y Estados Unidos.

Additional Information:

¿Qué te ofrecemos? Para empezar, una paga competitiva. Nuestro paquete de compensación mensual es de MXN$: 17,573.

Salario Base: MXN$13,120 (40 horas semanales)
• Vales de despensa: MXN $2,474.08
• Vales de Restaurante: MXN $1,979.32

En el equipo de Ventas y Servicio, nuestros representantes lucran de generosos bonos mensuales por desempeño. El promedio de bono mensual pagado es de $5,063 MXN.

Adicional a tu salario, un espacio laboral innovador y potencial de crecimiento profesional, como empleado de AT&T tendrás amplias prestaciones:
• 50% de descuento en hasta 5 líneas de servicio celular AT&T
• Prima vacacional, más tres días personales, seguro de vida, servicio médico en sitio y más
• Capacitación pagada al 100% desde el primer día (incluyendo beneficios)
• Contrato Directo con AT&T (no outsourcing)
• Facilitamos tu llegada al call center, ahora ofrecemos transporte complementario a nuestros colaboradores.
• Si tienes hijos, también podrás disfrutar de nuestros descuentos con las dos guarderías que nos hemos asociado.

¿Qué esperas para llevar nuestro servicio y tu carrera al siguiente nivel? Postúlate hoy mismo.